А еще вырастить двоих детей, увидеть мир и помочь другим стать успешными и эффективными.
Каждую неделю в спецпроекте «Женское дело» сайта wday.ru знакомят читателей с теми, кто не побоялся рискнуть и запустить собственный бизнес. Для успешного проекта мало иметь одну мечту. Важно разбираться в той сфере, в которой вы хотите создать дело, трезво оценивать свои шансы и быть в курсе скрытых опасностей. О том, как создавался бизнес с нуля и с какими подводными камнями пришлось столкнуться, расскажут участницы нашего проекта.
Героиней этой недели стала Жанна Завьялова — автор и руководитель проекта «Международная школа бизнес-тренеров ICBT», автор игр-тренажеров для бизнеса.
Досье
Жанна Завьялова, 50 лет.
Работа: автор и руководитель проекта «Международная школа бизнес-тренеров ICBT», автор игр-тренажеров для бизнеса. Школа существует 17 лет, и уже 9 лет она функционирует как сеть учебных центров. Обучает профессии «бизнес-тренер» теперь команда Жанны, которой она передала свою авторскую методику преподавания.
— Что подтолкнуло вас начать собственный бизнес?
— Все получилось само собой. Мне легко думать на языке денег, цифр, финансов. После окончания МГУ я поступила в аспирантуру и занималась наукой, а когда развелась с мужем и с трехлетней дочкой на руках осталась совсем без денег, то пошла работать психологом на фармацевтический завод. Потом меня пригласили в HR-службу в «Комус». Там после двух лет работы возглавила компанию по подбору персонала «Комус-персонал», а затем выкупила ее и уже стала работать как ООО. Бизнес был семейный, уже со вторым мужем. Когда развелась повторно, то открыла собственную компанию. Это было естественно. Ведь нужен же электронный кошелек, чтобы принимать деньги от клиентов? Значит, нужен расчетный счет в банке. А чтобы его открыть, нужна зарегистрированная компания. Все логично. С тех пор все, что я делаю, я упаковываю в коммерческие услуги и нахожу клиентов на их покупку. Это несложно.
Я обожаю психологию и всю жизнь занимаюсь популяризацией психологических знаний среди населения. Поэтому все мои бизнес-проекты связаны именно с темой психологии. Просто я умею так организовать передачу знаний, что мне за них еще и платят. Психология — это моя страсть и сфера профессиональной деятельности. Вообще, мне интересно проводить психологические исследования и изобретать решения, помогающие человеку повысить осознанность и эффективность в жизни. Если бы я жила в СССР, то наверняка работала бы в каком-нибудь НИИ. Но поскольку я живу во времена коммерции и капитализма, то мне мои исследования оплачивают бизнес-компании, потому что я умею им показать их выгоду.
— С чего вы начинали?
— Начинала я в 1995 году. Тогда жила в Нижнем Новгороде с маленькой трехлетней дочкой в коммунальной квартире. Одновременно училась в аспирантуре в МГУ в Москве и писала диссертацию по психологии. Поехала в Москву на научный совет. Там подруги познакомили с одним предпринимателем, тоже психологом, который только что в Москве организовал модный HR-клуб и искал партнеров для открытия филиалов по городам. Мы встретились, договорились, что я буду его представителем в Нижнем Новгороде. Бизнес-схему он мне рассказал. И когда я вернулась в Нижний Новгород и встретилась с подругой-психологом, мы решили, что будем открывать клуб вместе. Мне вообще везет по жизни. К нам сразу пришел первый клиент, сделал заказ на подбор персонала в его новую компанию. Чтобы дать объявления в газете и по телевизору, нужен был стартовый капитал. Помню, что продала тогда двух больших попугаев, которые жили у моих родителей еще с моего школьного возраста. Вот с этих денег все и началось. Вообще, мой бизнес — в интеллектуальной сфере, его можно делать без особых денег. Главное, чтобы идеи в голову приходили, а с ними проблем нет. Идеи бесплатны. Поэтому ни кредиты, ни спонсоры не понадобились.
— Кто вам помогал и поддерживал? Какие были сложности?
— Мне всегда везло на людей. Может быть, потому, что, как психолог, я проницательна и сразу могу отличить, с кем можно работать в партнерстве, а кто ненадежен и врет. С такими я сразу обрываю контакты. Скептики, может, и были, но я с ними не общалась. Вообще, опиралась на свой внутренний отклик, интуицию. Всегда занималась тем, что люблю и что интересно. Как только интерес угасал, то и проект закрывала.
Была только одна проблема — принять вызов, шагнуть в неизвестность. Начать что-то делать в первый раз, когда нет понимания, получится или нет. Поддержкой для меня была моя бабушка. Когда мне было сильно страшно и сомнения одолевали, я всегда приходила к ней, рассказывала свой замысел и спрашивала, получится ли у меня. Бабушка меня очень внимательно слушала, не перебивала. А потом каждый раз очень по-доброму и с теплом в сердце отвечала: «Конечно, получится, милая моя внученька!» И как-то так хорошо и тепло на душе становилось, что у меня даже сомнений не возникало после этого.
Бывало, встречались нечестные партнеры, но это уже позже. Например, одна компания, малый бизнес, предложила собрать группу участников в Красноярске для обучения в моей школе бизнес-тренеров. Я согласилась. Заключили договор. Я приезжала, учила людей. Проект был рассчитан на три месяца. А когда уже обучение закончилось и нужно было проводить экзамен и выдавать дипломы, то мне напрямую стали звонить участники обучения и жаловаться на организаторов, что те пытаются с них взять дополнительные деньги. Я вступилась за участников — клиентов моего партнера. И неожиданно получила требование от партнера не лезть не в свои дела. Кончилось все это разрывом отношений с партнером, который начал мне мстить и писать жалобы на меня в московскую прокуратуру и в отдел по борьбе с экономическими преступлениями. Были проверки, которые никаких нарушений с моей стороны не нашли. В итоге партнер подал на меня в суд города Красноярска, подделав документы и заявив, что я присвоила их деньги, а работы не выполнила. Пришлось мне заказывать экспертизу подписи, доказывать подделку документов и приезжать на слушания в суд Красноярска. Длилась эта неприятная история год, закончилась ничем — пошли на мировую, но нервы мои были подпорчены. На бизнесе это никак не сказалось. Но я сделала вывод, что надо аккуратнее относиться к партнерам при принятии решения о сотрудничестве и быть более бдительной. Как застраховать себя юридически? Я всегда прописываю условия в договоре и письменно его заключаю как с клиентами, так и с партнерами. И затем, если разногласия возникают, всегда можно обратиться к документу и прояснить позиции. Есть, в конце концов, и арбитражный суд. А также важно платить налоги и правильно оформлять свою деятельность. Тогда и безопасность будет. Мой бизнес малый, деньги в нем делаются головой, а точнее, умом. Поэтому люди в нашем бизнесе умные и несут ответственность за свои решения. И если что-то подписывают, то готовы отвечать за свою подпись. Сфера эта бизнес-обучения, консалтинга и коучинга.
— Помните ли свой первый заработанный рубль делом, которое вам по душе? На что потратили эти деньги?
— Первые деньги я начала получать еще от своих научных исследований. Я тогда вела занятия бесплатно по подготовке супружеских пар к родам. У меня не было денег на то, чтобы поехать в Москву на предзащиту кандидатской диссертации. Я рассказала о своей проблеме своему партнеру по подготовке супружеских пар к родам — врачу-гинекологу. А она согласилась меня поддержать и оплатить мою работу. Так я получила свои первые деньги за любимое дело. Купила билеты в Москву и уехала на заседание кафедры МГУ выступать с докладом по своей научной работе. Тогда все успешно прошло. Вместо лимитированных 10 минут меня слушали 2 часа и были в полном восторге. И именно тогда уже после заседания кафедры мои подруги познакомили меня с предпринимателем, который хотел открыть HR-клуб в каком-либо городе-миллионнике. А поскольку я поняла, что мне нужна финансовая независимость, то вернулась из Москвы я уже с новой идеей о бизнесе. Вообще, у меня не было нелюбимой работы. Мне всегда было искренне непонятно: зачем заниматься нелюбимым делом, если можно заниматься любимым?
— Чего вам удалось достичь за время существования проекта?
— Мой любимый проект, Международная школа бизнес-тренеров ICBT, существует 17 лет. И уже 9 лет он работает как сеть учебных центров по городам и странам постсоветского пространства. Обучает профессии «бизнес-тренер» моя команда, которой я передала свою авторскую методику преподавания. Обучила их, чтобы они учили других. Наш проект пережил несколько экономических кризисов. Переживет и этот. Сейчас, в условиях самоизоляции, мы перешли на онлайн-обучение. Главное достижение — мы каждый раз разворачиваем пространство любви и сотрудничества во время наших тренингов. Мы не просто передаем профессию «бизнес-тренер», мою любимую профессию, но и передаем этику и ценности — это ценности помощи людям и работы от сердца к сердцу. Наши выпускники работают во всех учебных центрах федеральных компаний, многие создали успешную карьеру и стали руководителями корпоративных университетов. А также открыли свои тренинговые компании. Мы дружим и мыслим за пределами конкуренции. Ведь чем больше будет людей, умеющих развивать других людей, тем быстрее происходит эволюция цивилизации в целом. Я работаю не на уровне денег и прибыли, а на уровне миссии и вклада в человечество.
— Как вы переживаете кризис сейчас? Как он отразился на вашем бизнесе и доходах? Есть ли у вас личные лайфхаки по снижению расходов, убытков?
— Рынок обучения и развития — это самый чувствительный к кризисам рынок. Он падает первым, потому что во времена экономических кризисов компании первым делом срезают фонды на обучение персонала, перестают заказывать тренинги. Люди по-прежнему готовы платить за хорошее обучение, но в кризис доходы населения сильно падают. И если они покупают гречку всегда, то обучение — не всегда. Наш рынок — для сытых людей. Поэтому я всегда занимаюсь бережливым производством, даже в периоды высокой доходности. В частности, минимизирую постоянные затраты, перевожу затраты в переменные: есть приход, есть и расход. Нет прихода, нет и расхода. Например, у меня нет офиса, нет сотрудников в штате. Я заключаю договоры с другими индивидуальными предпринимателями или с компаниями, у которых есть свой штат сотрудников. Никого не контролирую по процессу, все отвечают за результат. И в партнеры я выбираю только тех, кто сам может организовать себя и нести ответственность за результат. По сути я — просто автор методик. Что-то я делаю сама, что-то продаю в качестве методики и получаю авторское роялти за использование моей интеллектуальной собственности.
Как сказался этот кризис пандемии на мне? Корпоративные заказчики отказались от тренингов еще в марте. У меня была огромная недополученная прибыль. Но проект Международной школы бизнес-тренеров ICBT удалось перевести в онлайн-формат и сохранить группу, которая уже училась и которой важно было обучение завершить. Также я придумала несколько онлайн-игр по теме эмоционального интеллекта и начала как проводить их, так и продавать их для тренеров. Таким образом я обеспечила новый незапланированный финансовый поток. Сейчас люди в стрессе, не владеют саморегуляцией, не могут управлять эмоциями. А я помогаю им натренировать навык посмеяться над собой и ситуацией, навык поменять эмоцию и из негатива выйти в позитив. И все это через игры. Цены я ставлю совсем маленькие, чтобы поддержать людей. И в ответ получаю большой поток покупок. Снова демпинг помогает. Но это даже и демпингом не назовешь — это помощь клиентам. Когда я понимаю, что с деньгами скоро у всех будет туго, так зачем ставить кусачие цены? Наш интеллектуальный бизнес хорош тем, что деньги можно делать из воздуха: придумай идею, оформи ее в продукт или услугу и поставь ценник — какой хочешь. Потому что себестоимость онлайн-продуктов почти нулевая, это только мой труд, мое время и мои усилия. Покупать ничего не надо, сырье не нужно. Складского хранения нет. Поэтому управлять ценой можно в полной свободе.
Также у меня всегда есть подушка безопасности. На свободные средства я покупаю недвижимость. Сейчас сдаю ее в аренду. Создаю диверсификацию. Также деньги лежат на депозите. Я помню еще с первых кризисов, что выигрывает в кризис всегда тот, у кого есть наличные деньги. Поэтому я никогда не реинвестирую все суммы в бизнес, часть откладываю на депозит и получаю проценты. А вообще, стратегически я руководствуюсь словами Махатмы Ганди, который в 1957 году добился освобождения Индии от колонизации со стороны Англии. Его стратегия была проста. Он говорил своим гражданам: «Снижайте уровень своих потребностей, и будете свободны». Я не покупаю шикарные вещи и не трачу деньги, чтобы пустить пыль в глаза. Так, например, я вообще не покупаю бриллианты и золото. Они мне просто видятся как бесполезная трата денег. А поскольку рентабельность моего бизнеса высока и составляет 55% (в какой сфере вы еще найдете такую рентабельность?!), то мои доходы всегда существенно превышают расходы. Вот на излишки я и покупаю недвижимость и кладу деньги на депозит. Поэтому в кризисные времена я делаю выдох и живу на то, что заработала ранее, путешествую. Но сейчас и путешествовать невозможно: самолеты не летают. Поэтому я изобретаю, творю и продаю продукты своего творчества. Для меня каждый кризис — это всегда очень интересно. Потому что по натуре я не бизнесмен, а исследователь. Я изучаю реакции общества, психологию больших и малых групп. Это потрясающе интересное время.
— Какие есть особенности в вашей сфере бизнеса? Какие проверки бывают?
— Я плачу все налоги. У меня оформлено индивидуальное предпринимательство. Также у меня деятельность по патенту. И когда я веду обучение в Москве, а это часто и много, то здесь фиксированный налог. Можно хоть 60 млн заработать (у меня существенно меньше), а налог все равно будет 19 300 рублей. Когда же я веду тренинги в других городах или продаю свои авторские игры-тренажеры, то тогда налог 6% плюс 1% налог в Пенсионный фонд. И не было проверок, потому что, с одной стороны, это микробизнес и он просто неинтересен проверяющим структурам, так как взять нечего, а с другой - все я оформляю согласно закону и нарушений нет. Прочие особенности нашего бизнеса, его интеллектуалоемкость, я перечислила уже ранее. В общем, если голова хорошо работает, если человек умеет думать и принимать решения, то в нашей сфере нет особых проблем. Да, наш рынок чувствителен к кризисам. Но всегда можно что-нибудь придумать, было бы желание.
— Назовите принципы, на которых строится ваш бизнес.
- Люди важнее денег. Если придется выбирать между прибылью и человеком, выбираю человека.
- Делай то, что любишь. Поручай другим то, что любят они. Если есть проект, который никто не любит, откажись от него: на рынке достаточно специалистов, чтобы клиент не был брошенным. Всегда найдется тот, кто этот проект сделает.
- Доходы должны быть постоянными, а расходы — переменными. Организуй деятельность бизнеса так, чтобы не было постоянных затрат, которые никак не связаны с доходом. Иначе это и будет точка уязвимости.
- Доходы должны быть выше расходов. Поэтому, прежде чем принять решение, посчитай его экономику. Если экономика невыгодна и расходы больше доходов, откажись от такого решения.
- Счастье и любовь важнее бизнеса. Делай свою работу, но не в ущерб счастью. Если чувствуешь, что напряжение растет, делегируй или откажись от возможности/проекта/заказа, который съедает жизненную силу. А лучше подари эту возможность тем, кому она в радость, и этим только укрепишь отношения.
— Каким вы его видите в будущем?
— Я не знаю, каким будет мой бизнес через 5–10 лет. Так далеко не заглядываю. Разве кто-то из нас мог увидеть пандемию? Вряд ли. Мы живем в эпоху перемен. Главное здесь — гибкость и нейропластичность. Поэтому я живу в потоке, планирую деятельность на год. У меня есть годовой календарь дел, но нет пятилетнего плана.
— Что бы вы посоветовали людям, которые хотят превратить увлечение в работу? На что сделать акценты, учитывая ситуацию на данный момент?
— Мои советы просты.
- Предприниматель — это человек с избыточным потенциалом энергии. У нас энергии просто больше, чем нам нужно для частной жизни. Поэтому ее надо куда-то деть. Ну вот мы и предпринимаем всякую инициативу, чтобы эту энергию израсходовать, чтобы она не разорвала нас изнутри. Поэтому первый совет: спросите себя, есть ли у вас лишняя энергия? Если нет, то срочно займитесь йогой, цигуном и другими практиками, помогающими не терять жизненную силу, а аккумулировать свою энергию, накапливать ее. Без энергии ничего не получится. Я так партнеров выбираю для своих проектов: в них должна быть бурлящая энергия.
- Выбирайте себе дело по любви.Потому что если у вас получится, то ваше дело заберет все ваше время. И если вы не любите то, что делаете, то сразу попадете в ловушку. Если предприниматель, словно джинн, раб лампы, раб собственного бизнеса, то он не сможет быть счастливым. И деньги ему будут не впрок. Поэтому сразу на начальном этапе выбирайте то, что у вас легко получается, то, что вы любите, и то, чего не хватает другим людям. Именно на пересечении этих трех аспектов и находятся хорошие деньги и успех.
- Не думаете о ваших конкурентах, не сравнивайте себя ни с кем, просто делайте свое дело. Иначе вы потеряете силы и не создадите ничего нового. Думать о конкурентах и смотреть, что делают они, — это все равно что во время бега на скоростной дистанции оглядываться назад. Нет ошибки выбора. Все возможно. Главное — делайте. Дорогу осилит идущий.
- В настоящий момент снова, как в лихие 90-е годы, можно двигаться в новое, не имея компетенций и навыков. Снова настало время успешных дилетантов, лишь бы они смело двигались в неизвестное новое. Поэтому рекомендую быть смелыми и экспериментировать. Так же важно принимать решения из ресурсных состояний сознания. Решения, принятые из страха, тревоги, гнева, обиды, как правило, неликвидные. Потому что сильные негативные эмоции закрывают нам видение, и мы не учитываем факторы реальности, а также становимся крайне невнимательными. Поэтому сначала приведите себя в состояние спокойной силы, а затем принимайте решение и действуйте, не откладывая на завтра то, что можно сделать сегодня.
- Развивайте нейропластичность мозга. Она еще пригодится. Он дает способность быстро адаптироваться к постоянно меняющейся реальности и уметь жить в состоянии неопределенности. Мы ведь чистим зубы каждый день, чтобы поддерживать их здоровыми. Вот точно так же важно поддерживать свой мозг, потому что мы им думаем и принимаем решения. А это основа предпринимательской деятельности — думать и принимать решения, а затем реализовывать их.
— Бывает ли у вас отпуск и как он проходит?
— У меня нет понятия «отпуск». В самом слове «отпуск» содержится смысл, что кто-то вас должен куда-то опустить. Я сама себе хозяйка. У меня ненормированный день. Работа и отдых переплелись и перестали разделяться. Я люблю путешествовать. И планирую свои путешествия точно так же, как планирую тренинги. Я уже много лет использую SMS-управление. Поскольку мой функционал — изобретать и принимать решения, то какая разница, где находится мое тело? Я могу лежать на пляже на Гоа, принять решение и написать партнеру или клиенту через WhatsApp. Слава богу, Wi-Fi сейчас практически везде. Мое рабочее место — это мобильный телефон с интернетом. У нас еще нет таких скоростей в бизнесе, что решение не подождет пару часов. Поэтому я свободно живу, делаю что хочу и периодически заглядываю в телефон, в WhatsApp, и читаю переписку. Принимаю решения и пишу их. Мне не надо контролировать партнеров, потому что мой принцип — работать по любви — позволяет им быть со мной честными. Я недирективна, поэтому они рассчитывают, что всегда смогут обсудить со мной даже самые скользкие моменты, и я готова буду найти решение, когда все в выигрыше.
А вообще весной и осенью я люблю ездить в южную Италию на месяц-полтора. У меня там вилетта, и я там чувствую себя принцессой. Зимой люблю продлить себе лето и поэтому часто езжу в экзотические страны: Бали, Таиланд, Индия, Бразилия, Мексика, Австралия, Новая Зеландия и пр. Ну а летом я у себя на даче. И когда путешествую, то консультации и обучение провожу онлайн.
— Как вы считаете, что важнее всего для женщины?
— Для женщины важнее всего любовь. Любовь к себе, к детям, к мужчине, к богу, к бизнесу, к своей деятельности. Тогда мы расцветаем, наши глаза сияют, а кожа лица хороша и свежа. А когда мы нравимся другим людям — своим клиентам, партнерам, то нам легко с ними договориться. Есть басня Крылова «Стрекоза и муравей». Крылов там показывает муравья как позитивного персонажа, а стрекозу как негативного. Я же, наоборот, говорю себе и женщинам: будьте как стрекоза: летайте, радуйтесь солнышку. Делайте бизнес играючи. Это пусть мужчины как муравьи работают. А мы — мы музы. Мы вдохновляем других. И на этом вдохновении они делают работу, а мы сверху смотрим, видим и принимаем решения.
— Что делает вас счастливой?
— Что меня делает счастливой? О, это целая культура, которую я освоила. Это таинство. Выделю кратко несколько аспектов.
- Любимая работа.
- Саморегуляция и умение расслабляться.
- Любовь к себе. Я не буду себя заставлять и гнобить. Нет такой цели, ради которой я бы стала мучиться.
- Люди, которые меня окружают, умные, творческие, заботливые, помогающие, осознанные — вообще, цвет общества, рафинированная среда.
- Свобода. Никто мне не указ, ни у кого нет власти надо мной, делаю что хочу и когда хочу.
- Когда у меня получается реализовать замыслы, это наполняет меня силой, словно парус ветром.
Все фото в статье Роман Кузнецов/Wday.ru